凯胜健康商城承诺符合以下情况，由商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，14日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与凯胜健康商城的客服中心联系办理退换货事宜：

1.      商品自身严重质量问题经由生产厂家指定特约售后服务中心或凯胜公司售后工程师检测确认并出具检测报告。

2.      到货“物流损”或缺件情况“物流损”指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要物流或快递公司证明，或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。

以下情况不予办理退换货：

1.      任何非凯胜健康商城出售的商品（序列号不符或购物凭证不符）；

2.      对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

3.      未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4.      缺少或破损或涂改商品的外包装、附件、赠品、说明书、合格证、保修卡，凯胜健康商城的购物凭证、发票；

5.       因个人喜好原因。